En partenariat avec PowerOn, Micropole, annonce le lancement de son nouveau livre blanc Tendances CRM 2014.

Cet ouvrage collaboratif, présente les points de vue et les analyses de cinq experts reconnus de la Gestion de la Relation Client. Cinq experts ont partagé leurs connaissances, afin d’aider les entreprises à mieux élaborer leur relation client en 2014 :

- Thierry Spencer, Directeur Associé, Académie du Service

- Christian Barbaray, Président Directeur Général et Fondateur, INIT

- Raphaël Benoliel, Directeur des Practices CRM & CIM, Micropole

- Grégoire Michel, Managing Partner et Fondateur, Inficiences Partners

- Lidia Boutaghane, Consultante Stratégie Client & Marketing Collaboratif,Links.

Le monde du Customer Relationship Management ne cesse de se complexifier sous l’influence de nouveaux usages, techniques et outils destinés à toujours mieux gérer les relations des entreprises avec leurs clients. Pour optimiser son revenu et être concurrentielle, l’entreprise doit savoir établir des liens forts et gérer subtilement sa relation client, quel que soit le canal d’interaction utilisé. 

Micropole est une Entreprise de Services du Numérique, présente en Europe et en Asie, spécialisée dans les domaines de la Transformation Digitale, du Pilotage de la Performance, de l’Optimisation des Processus et de la Gouvernance des Données. Le groupe accompagne ses clients sur l'ensemble des phases d'un projet, du conseil à la réalisation complète de la solution ainsi que sur la formation. Leader dans son domaine en France, en Suisse et en Belgique, le groupe est également présent en Chine (Pékin, Shanghai et Hong Kong). Partenaire des principaux éditeurs de logiciels, Micropole regroupe plus de 1 300 collaborateurs et intervient auprès de 800 clients (dont 80% des groupes du CAC 40).